中寿推数位转型 选才模型-i-Agent系统优化保户服务

2020-06-15 464人围观

中寿(2823)今(1)日表示,有鉴于数位科技发展改变人们生活及消费习惯,未来寿险业务员也会有不一样的样貌;为掌握趋势预先规划并投入资源,推动数位转型,秉持「爱与关怀」的核心精神,透过AI、大数据及数位工具的运用,建构符合新世代客户需求的数位行动业务菁英团队,如独家开发出16种动物性格特质的大数据选才模型,帮助新人找合适发展模式;智能名单搭配「i-Agent」系统,掌握保户需求,让服务更有感,近期将陆续提供保单健检等功能。

中寿指出,人员招募有大数据来帮忙,16种动物性格特质的选才模型,不论是直率果断的狮子、乐于合作的大象或是认真勤奋的海貍,都能根据不同动物性格的优点与盲点,找到适合的发展模式,并结合国际知名教育机构及顾问公司发展出专属的业务衔接训练课程,提供科学化、系统化学习环境,让新人适才适所地融入业务工作,取得成功并建立自信,增加定着率。

公司方面表示,大数据选才模型是拓展增员的利器,16种动物性格是接触保户及增员对象时很好的话题,能引起兴趣进而有机会向他们说明中寿的优势,截至今年上半年已发送近10万封动物性格适性测验,回收近八成,大幅提升触及量,新人招募上也较去年同期成长超过7成。

中寿表示,「i-Agent」系统可依客户特质进行标籤分类管理,配合智能名单精準行销。而智能名单能帮助业务同仁掌握保户需求,适时提供合适商品,平均每拜访4位保户就可以成交1位,行销更有效率,保险不再只是无形商品,而是有感关怀与服务。

中寿总经理黄淑芬表示,金融消费型态从实体位移到数位,不变的是对保户的尊重与关怀,中寿转型是藉由数位创新及科技辅助,具体落实保险的核心精神。而AI在中寿也有另一个诠释,就是Agent Intelligence(业务智能),透过科技赋能让服务能够贴心地走在客户前端,充分体现爱与关怀的保险本质。

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